No início de outubro, ministrei um curso sobre Gestão de Mídias Sociais para servidores do Ministério Público Federal em Brasília – em particular, gestores da presença social dos perfis do MPF nos diversos estados do Brasil.
Durante a aula, apresentamos uma breve análise da presença online da instituição, com foco no Twitter, que é a ferramenta social utilizada por todas as 33 divisões (federal, estaduais e regionais) do MPF no Brasil.
O Twitter é muito útil para disseminar/compartilhar informações, direcionar tráfego qualificado e entregar mensagens de maneira rápida e conveniente. Com base nessas premissas, destaco o perfil institucional (@MPF_PGR) da Procuradoria Geral da República (PGR) que, além de produzir conteúdo próprio, também retuita mensagens de outros perfis relevantes para as atividades do Ministério Público Federal, como TSE, TV Justiça e STF, por exemplo, além de levar conteúdo importante para o cidadão, como o acompanhamento do mensalão, entre outros fatos de peso para o país.
Inspirados pelo tema abordado durante o curso, fizemos uma breve pesquisa sobre como os perfis do MPF no Twitter estão sendo utilizados. O resultado está resumido neste infográfico:
Boa parte dos perfis são bem aproveitados: atualizados com frequência, possuem identidade visual customizada (imagens de background e avatar) e têm alto índice de relevância (segundo o Klout). Entretanto, notamos que alguns perfis ainda deixam a desejar (há casos de não haver atualizações há mais de um mês) e outros jamais foram utilizados.
Assim como em diversos outros órgãos públicos, ainda falta ao Ministério Público Federal uma gestão melhor estruturada das mídias sociais. Não por falta de profissionais competentes, mas por dificuldades processuais e da alta gestão.
De fato, com base nos dados coletados nesta pesquisa, avaliamos que, de maneira geral, a instituição está caminhando para ser uma potente aliada do cidadão no que tange à busca de informações relevantes e à participação mais ativa da comunidade em questões demasiadamente sérias e importantes para o País.
Confira o infográfico que criamos com o resultado da pesquisa. Acesse também a lista que criamos em nosso Twitter com todos os perfis do MPF/PGR.
Lembrando que o grupo Comunicação Digital no Setor Público está aberto à participação de profissionais da área digital, servidores, acadêmicos e pesquisadores do tema. Participe!
Temos um grupo no Facebook sobre Comunicação Digital no Setor Público, aberto a qualquer profissional da área pública, a maioria composta por jornalistas, relações-públicas, analistas e gestores de projetos em comunicação de órgãos como Ministérios, Autarquias, Prefeituras, Universidades, entre outros.
Um dos participantes mais ativos deste grupo, Murilo Pinto, assessor de imprensa do Superior Tribunal de Justiça, lançou uma enquete no Facebook com o objetivo de concluir se e como os órgãos públicos permitem o acesso dos funcionários às mídias sociais.
O resultado foi positivo: metade das pessoas que participaram da pesquisa respondeu que sim, o acesso é totalmente liberado. Outros responderam que há algumas restrições: somente profissionais de certos setores dentro de sua organização têm essa permissão, ou somente em horários pré-determinados, como durante o intervalo de almoço ou alguns minutos por dia.
Isso nos faz concluir que o Setor Público já enxerga as mídias sociais com bons olhos e que acredita que essa pode ser uma interessante ferramenta de informação e interação com o cidadão e (por que não?) com o próprio servidor. O fato de a maior parte das instituições desse segmento permitir que o funcionário utilize o mundo digital em “horário útil”, revela que já é compreendida a importância dessa prática e do contato/uso das mídias sociais para própria evolução da organização.
Confira o infográfico que criamos com o resultado da pesquisa. Se você atua no Setor Público e quiser participar do grupo, será muito bem-vindo! Participe aqui.
Tenho notado o interesse de alguns clientes, colegas e alunos sobre Pinterest. Nos últimos meses, acompanhamos de perto (e de olhos bem abertos!) a evolução dessa mídia social e, como resultado, decidimos postar algo completo e útil que possa ser verdadeiramente de valor para nossos leitores.
E, vale reforçar, quando falo do sucesso do Pinterest, não me refiro somente ao aumento de número de usuários, mas, principalmente, à relevância que a rede tem ganhado recentemente no Brasil e no mundo (apesar de, em meados de 2011, já ter sido eleito um dos 50 Melhores Sites do Ano, de acordo com a revista Time). Mais recentemente, a TechCrunch elegeu a rede social como a melhor startup de 2011.
Um pouco de contexto sobre o Pinterest
O Pinterest é uma rede social usada para carregar, guardar, classificar, gerenciar e compartilhar imagens. Dois anos depois de ter sido criada (em 2010, nos EUA), já se tornou a terceira rede social mais acessada entre os norte-americanos, perdendo somente para o Facebook e o Twitter. De acordo com o site Social Media Today, a rede está a frente do Linkedin, do Google+ e do MySpace.
Uma pesquisa do Comscore afirma que o Pinterest aumentou em oito vezes sua audiência no primeiro trimestre de 2012. Somente na América Latina, 1,3 milhões de usuários usaram a rede social em abril, em comparação com apenas 153 mil no início do ano. Outra informação interessante é que as mulheres são maioria entre os usuários: mais da metade dos visitantes do Pinterest na América Latina são do sexo feminino (57,2%). No total, elas representam 62,5% de todas as visualizações de páginas e 65,2% do tempo gasto no local. Além disso, um em cada três visitantes têm idade entre 25 e 34 anos.
Por outro lado, conforme vai se tornando um grande sucesso, destacam-se algumas questões polêmicas relacionadas à política de privacidade do serviço, entre outros pontos.
A utilização do Pinterest como ferramenta de Comunicação e Marketing
Nos negócios, o Pinterest tem sido estrategicamente utilizado, principalmente pelo potencial que a ferramenta possui de direcionar tráfego qualificado para o site (ou hotsite, landing page etc) da marca. Para exemplificar o quanto empresas de e-commerce já estão antenadas no poder de conversão do Pinterest, aPriceGrabber publicou um estudo o qual apontou que cerca de 21% dos usuários já compraram produtos que foram compartilhados nessa rede.
Desde lojas de roupas a organizações multinacionais, muitas empresas têm utilizado o Pinterest. No segmento de e-commerce, por exemplo, podemos destacar: eBay, Amazon e Netshoes.Dentre as empresas B2B, Xerox, Fedex, AMD e AT&T são algumas das marcas que já aproveitam a ferramenta.
Empresas de Consumo, principalmente nas áreas de moda, alimentos, decoração e construção compõem boa parte dos cases mais interessantes. Nesses setores, podemos elencar como bons exemplos os perfis de marcas como Dior, Pizza Hut, Imaginarium e Tecnisa (esta última foi uma das pioneiras do Brasil no uso desta rede social).
No início de 2012, a Kotex (empresa que vende absorventes femininos) fez uma das primeiras campanhas publicitárias do mundo utilizando o Pinterest. O vídeo a seguir conta um pouco mais de como essa iniciativa foi pensada e implementada.
Mesmo organizações do Terceiro Setor já se aventuram no Pinterest, como o faz o Greenpeace Brasil, que aproveita o canal para anunciar suas campanhas, com fotos e textos de curiosidades, além de expor imagens que sensibilizam seu público. Com um tom parecido, vale ver também o board do Discovery Channel.
Pinterest e a febre dos Infográficos
Dadas as características próprias do Pinterest, um dos principais usos dessa rede é a promoção e o compartilhamento de infográficos. Existem diversos perfis ligados às áreas de Comunicação, Marketing, Internet, Tecnologia (desde profissionais destas áreas, até agências ou institutos de pesquisa) que têm aproveitado muito bem o potencial da rede para forjar relacionamentos sólidos com seus públicos, além de angariar novos seguidores e ampliar a disseminação de sua marca.
Nessa linha, podemos destacar algumas referências em marketing digital que têm obtido muito sucesso na utilização de infográficos para fortalecer sua reputação no ambiente online, como: Cool Infographics (blog), eConsultancy (uma das principais marcas de treinamento executivo em Marketing Digital do mundo) e Mashable (site com importantes referências sobre o tema).
Pinterest da Nino Carvalho Consultoria (em 10/10/12)
Breves curiosidades
Conforme a rede social foi crescendo, foi “natural” que outras fossem surgindo, como clones. Entre elas, destacamos o Gentlemint, exclusivamente voltado para o público masculino; o Pinspire, em que os usuários compartilham conteúdo sobre casamento, decoração, receitas, entre outros; e o Decora.me, dedicados a arquitetos decoradores, designers e para o público em geral interessado nesse segmento.
Se você ainda tem dúvidas ou quer se aprofundar no uso do Pinterest para sua organização, vale pesquisar algumas referências que selecionamos:
É muito comum encontrar informações sobre cases em redes sociais no Setor Privado. No entanto, o uso do mundo digital (e, em particular, das redes sociais) no Setor Público acontece em menor escala e é bem menos estudado ou promovido – infelizmente!
Atualmente, há uma diversidade gigantesca de opções em redes sociais e a maioria é focada em algum nicho. O LinkedIn, por exemplo, é especializado em relacionamentos profissionais, enquanto que o FourSquare, foco deste post, é uma ferramenta social baseada em geolocalização e utilizada para dicas e informações de locais específicos (qualquer que seja este “local” – desde um shopping center, até o engarrafamento regular na hora do rush).
O FourSquare permite que os usuários marquem aonde estão e compartilhem com seus amigos em outras redes sociais. O histórico dessas marcações pode ser categorizado e os usuários podem criar descrições acerca de suas percepções sobre o local ou serviço, como: “hotel muito confortável, serviço de quarto excelente e preço bom”, ou ainda “se você estiver na Pinacoteca de São Paulo, não deixe de cruzar a rua e visitar o Museu da Língua Portuguesa, também!”.
Essas informações são úteis para o usuário em diversos sentidos. Servem para descobrir um novo restaurante, hotel, cinema ou até mesmo checar informações sobre lugares que estejam com algum tipo de descuido ou que apresente problemas de qualquer natureza. Já para as empresas, pode ser uma ferramenta promocional, uma forma de termômetro da opinião de consumidores/clientes, ou uma maneira de ser descoberto nas redondezas e gerar awarness da sua marca.
A Universidade de Harvard, por exemplo, utiliza a rede social há alguns anos. Foi a primeira universidade a oferecer um badge (selo específico para quem dá check-in no local) no mundo e encoraja a publicação de comentários sobre suas instalações.
O FourSquare já ultrapassou marcas incríveis como mais de 20 mil cadastros novos por dia, 354 mil check-ins feitos fora dos Estados Unidos, mais de dez milhões de usuários e diversos check-ins em lugares diferentes (como nascimentos de bebês em hospitais pelo mundo). Neste infográfico você poderá ver mais alguns números sobre o crescimento dessa rede social.
:: Gameficação ajuda o sucesso
Como quase tudo em termos de marketing hoje em dia, o FourSquare tem alto grau de gameficação. Isso quer dizer que a rede social apela (não no sentido pejorativo!) para competições e brincadeiras como forma de estimular a participação e interação entre o público (e do público com as marcas).
Umas das principais formas de “jogar” nesse sentido é competir para se tornar Prefeito de determinado local. Quanto mais você dá check-ins, mais chances tem de virar Prefeito. Vale dizer que muita gente vai estar ali louco para roubar seu cargo e divulgar nas redes sociais (“Fulano deu check-in no local XPTO e roubou a prefeitura de Cliclano”), então a brincadeira vai ficando mais bacana.
O BART (Bay Area Rapid Transit – do Governo de São Francisco, nos EUA) é um ótimo exemplo de como a organização pode tomar proveito desse aspecto de “game” do FourSquare. A instituição estimula que os usuários dos transportes públicos disputem a prefeitura das mais de 40 estações espalhadas pela cidade.
:: Exemplos de uso no Setor Público
O uso do FourSquare no Setor Público, apesar de tímido, já está sendo aplicado por algumas instituições. Em geral, costuma servir como atrativo para uma cidade ou estado, que destacam algum ponto turístico. Por exemplo, o Governo de Rondônia e a Prefeitura de Olindaparticipam da rede e a usam de maneira eficiente com foco em pontos-chave para a atração de turistas.
José Murilo, editor do blog Ecologia Digital e Coordenador de ‘Cultura Digital‘ do Ministério da Cultura, comenta, em de seus artigos que: “ O FourSquare é uma iniciativa que ilustra o cenário de oportunidades para desenvolver inovações sofisticadas sobre infraestrutura pública, criando novos serviços sobre recursos já desenvolvidos pelo governo. Este é o conceito do ‘governo como plataforma’”.
Um dos primeiros organismos públicos dos EUA a entrar no FourSquare foi o Arquivo Nacional dos Estados Unidos (NARA – US National Archives and Records Administration). Em fevereiro de 2011, o NARA publicou um release sobre essa iniciativa pioneira (leia na íntegra).
Podemos destacar algumas vantagens pelas quais as instituições públicas poderiam se beneficiar em usar o FourSquare:
Proteção da Marca - qualquer um pode cadastrar locais no FourSquare. Se a marca pública não o fizer, alguém certamente irá…
Turismo – Ao colocar as atrações turísticas na rede social, o governo irá ajudar a promover e disseminar o local turístico, bem como opiniões dos usuários.
Atendimento ao Cliente (melhorar o atendimento ao cidadão) - O órgão público poderá aprender sobre o que os visitas gostam mais e o que eles não gostam, dando uma chance de melhorar cada vez mais os serviços da atração turística, de uma instituição em particular ou algum evento tradicional
Promoção dos Serviços Públicos - muitos serviços estão em baixa, com poucos visitantes ou em vias de fechamento. Pegue as bibliotecas, por exemplo. O FourSquare poderia ser útil para atrair mais públicos, promovendo atrações do local, atividades… O conselho de Brighton and Hove (na Inglaterra) criou o “Foursquare Day” (6 de Novembro), quando as pessoas que fizessem check-in na biblioteca local poderiam ganhar prêmios.
Infelizmente a maior parte dos perfis de organizações públicas ainda não utilizam bem o FourSquare. Alguns perfis são pouco ou nada utilizados. De qualquer forma, vale conhecer alguns exemplos:
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