Nino Carvalho

(as referências nas diversas áreas de Comunicação e Marketing Político e Eleitoral serão sempre atualizadas neste documento no meu SlideShare)

Devido a diversos pedidos de recomendação de literatura sobre Comunicação e Marketing Político (tanto no mundo digital, quanto nos meios tradicionais) selecionei alguns livros, sites e artigos sobre o tema. Cheguei a dezenas de sugestões, desde manuais práticos em português até cursos de mestrado no exterior.

Se você tem alguma recomendação que não está abaixo, por favor, fique à vontade para me mandar. Vou ler com calma e, eventualmente, incluir nesse post.

Vejam a seguir:

:: LIVROS em PORTUGUÊS

:: SITES e BLOGS

• Hoffmann Group - Consultoria de Bruno Hoffmann, especialista no tema, com cursos e experiência no Brasil e exterior
• Vídeo-aula com consultora Gil Castillo
• TV Política - vídeos e posts sobre Marketing Político e Marketing Eleitoral
• ABCOP - Associação Brasileira de Consultores Políticos
• Marketing Político.com - blog com conteúdo excelente, mas poucas atualizações
• Definição de Marketing Político na Wikipedia
• Marketing Político Digital - posts diversos e alguns cases
• Marketing Político deve Avaliar da Estratégia ao Compromisso - post no Mundo do Marketing
• Comunicação Política - ensaios, entrevistas e publicações
• Blog com visões bem pessoais e interessantes do ABCOP, Carlos Manhanelli
• Artigos sobre Marketing Político Digital – no blog de Gabriel Rossi
• eDemocracy – blog sobre Democracia Eletrônica

:: REDES SOCIAIS

• Lista de Políticos brasileiros no Twitter
• e-Democracia – Twitter da Câmara dos Deputados
• Twitter do consultor Luiz Barbosa Neves
• Twitter de João Caribé, com muitas opiniões interessantes e posições fortes sobre Política

:: ARTIGOS, APRESENTAÇÕES e MATERIAL ACADÊMICO

• Quase 100 artigos e pesquisas em Comunicação e Marketing Político (On e Offline)
• COMPOLÍTICA - Associação Brasileira de Pesquisadores em Comunicação e Política
• Marketing Político – Conceitos e Definições
• Correlação das Estratégias de Marketing Político com o Processo de Decisão do Eleitor
• Marketing Político e a Importância da Imagem-marca nas Eleições Majoritárias
• Caso da Campanha Eleitoral para Vereadores em Ourinhos, 2004
• Marketing Político – História e Evolução no Brasil Republicano
• Lista de revistas e periódicos em Comunicação e Política
• Geolocalização Digital no Marketing Político - PPT da PaperCliq
• Dois capítulos deste ebook gratuito (Mídias Sociais: perspectivas, tendências e reflexões) falam de Política no Mundo Digital
• Dezenas de artigos apresentados nos congressos ComPolítica (da ABPCP)

A Amazon está vindo para  o Brasil, segundo reportagem da revista Veja nesta última sexta-feira. Antes de comemorar, tentei buscar mais fontes em português, inglês e espanhol mas, infelizmente, não vi nada, nenhum outro veículo, falando sobre este tópico bombástico. O site oficial da Amazon também não menciona nem uma vírgula.

A notícia é demasiadamente relevante para não ter sido publicada em nenhum outro veículo. No entanto, tendo a achar que a Veja não daria uma bola fora dessas e acho que é mais provável que eu tenha sido incompetente e/ou infeliz na minha busca.

Seja como for, estou feliz. Já compro na Amazon desde sempre e o que mais me deixou estimulado foi pensar no impacto da entrada do maior player do comércio eletrônico mundial no amador mercado brasileiro. Sim, usei e reforço o adjetivo: amador.

A Amazon é muito mais do que uma loja de produtos – é uma empresa com foco total no cliente. Vou além: considero a Amazon um dos principais exemplos no mundo de uma organização realmente focada no cliente, que investe em inteligência e reverte as informações para benefício do consumidor. Naturalmente, esse valor entregue reverte em mais consumo para a empresa, o que traz mais inteligência e a roda segue esse ciclo. Trata-se de um real exemplo de uma organização que leva a sério o relacionamento verdadeiro, visando a benefícios mútuos em longo prazo.

Além disso, o respeito ao cliente se dá de outras (muitas!) formas:

- Com a inteligência coletada pelo comportamento de compra dos clientes, a Amazon é capaz de montar a loja virtual perfeita para cada cliente. Uma customização absurda da experiência, praticamente criando o conceito de “compra por impulso online”.

- Um dos fatos mais instigantes, é que a Amazon coleta informações e as usa em benefício do internauta – mesmo para os não logados! Tecnicamente isso é extremamente complicado de se fazer. Trata-se de um investimento longo e pesadíssimo em tecnologia, data mining e um sofisticado sistema proprietário de CRM

- A Amazon sabe (e respeita, entende, aceita) que o usuário buscará o produto de seu interesse em outras lojas virtuais. Em vez de lutar contra essa força inevitável, a empresa fez algo jamais imaginado por qualquer organização – trouxe os competidores para dentro de sua casa. É exatamente isso: na Amazon você pode comprar produtos dos concorrentes da empresa no próprio site dela! Isso é fantástico, pois mesmo quando o cliente compra no competidor a Amazon ganha: comissão em cima do produto vendido e, acima de tudo, a inteligência do comportamento do cliente continua com a Amazon

- Para competir com sites como eBay e para oferecer um melhor serviço ao seus clientes, a Amazon também oferece possibilidade de se comprar produtos novos ou usados diretamente de outras pessoas físicas ou de pequenas/micro lojas

- Além de tudo isso, uma das coisas que mais gosto na Amazon é usar as preferências de outros clientes parecidos comigo para sugerir mais opções de compra. Ou seja, em algumas páginas a empresa sugere coisas do tipo “Se você gostou desse produto, também irá gostar de…”, e “20% das pessoas que compraram esse produto, compram tal…”

:: Alerta vermelho pros reis brasileiros

A primeira coisa que me veio à mente com a notícia foi uma declaração infeliz do dono do Buscapé, em uma palestra, durante uma das primeiras edições do Proxxima, em São Paulo. Estava com um grande amigo, João Paulo Rego, gênio de tecnologia digital e igualmente viciado pela Amazon. Isso foi bem no início dos anos 2000 e havia muito menos pessoas conectadas no Brasil e, certamente, bem menos compradores online.

Perguntei ao empresário míope, diretamente de um assento no meio do auditório lotado em SP: “Como que o Buscapé ou outras lojas virtuais do Brasil estão se preparando para concorrer com a Amazon?”. A resposta, não contestada pelos outros debatedores, foi excelente: “Não acho que a Amazon seja concorrente dos players brasileiros“. Após algumas gargalhadas contidas, saí do auditório e nunca mais voltei em nenhum Proxxima.

A questão aqui é salientar a cegueira e a pompa peculiar e comum entre os players brasileiros. Na época do evento muitos internautas do país já compravam na Amazon. Ou seja, o site americano já era um concorrente. Exceto em produtos que são proibidos de se comprar no exterior via internet (por exemplo, computadores) e tirando a barreira da língua (para produtos como livros) qualquer um poderia comprar tanto no Brasil, quanto fora.

Essa posição de reis da montanha é refletida na forma como somos tratados sistematicamente por sites de comércio eletrônico como Americanas.com, Ponto Frio, Submarino, Fnac e tantos outros. Todos temos casos pra contar. Seja pelos atrasos já esperados, pelas surpresas de falta de estoque na hora de confirmação de pagamento, ou pelas promessas descumpridas (é só esperar chegar o Natal, ver o Submarino prometer que compras no dia 24 serão entregues até o dia seguinte pela manhã e não receber o produto). São vários os problemas destas empresas que se sustentam pela feita de competição sólida e ativa.

• Leia a matéria da Veja, até agora a única que vi sobre o caso
• Ouça podcast sobre a biografia da Amazon
• Será que o Comércio Eletrônico do Brasil vai mudar com a chegada da Amazon (podcast)
• Livro: Amazon.com – Get Big Fast (Robert Spector)
• Livro: Amazonia (James Marcus)

Pela quantidade de pedidos de referências, leituras e material de aprofundamento em diversas áreas de Comunicação, Marketing e do Ambiente Digital, fiz esta coletânea de tudo que já publiquei ou divulguei para download.

Os links levam a PPTs, Words, PDFs e arquivos compactados (.rar) com vários materiais.

Veja a lista e fique à vontade para baixar os arquivos. Espero que este material seja útil e o ajude a crescer profissionalmente :-)

:: Artigos Acadêmicos, Cases e Apresentações:

• Marketing Esportivo
• Marketing e Saúde
• Área de Saúde e Ambiente Digital
• Comércio Eletrônico
• Inteligência Digital
• Relação com Investidores
• Marketing de Serviços Financeiros
• Relações Públicas e Assessoria de Imprensa
• Modelo para Avaliação do Mix Promocional de Websites
• Artigos sobre SWOT e suas aplicações (cases)
• Twitter

Além destes “pacotes” de artigos e apresentações, confira também as referências bibliográficas em Comunicação e Marketing Digital que recomendo no meu SlideShare.

Há, ainda, duas sugestões de profissionais/agências que são significado certo de conteúdo de qualidade > Gabriel Rossi e a agência PaperCliq (com destaque para seus principais executivos e seu perfil no SlideShare).

Por fim, sinta-se à vontade para perguntar mais sobre algum tema ou sugerir assuntos para estas seleções de artigos > mande um email ou pergunte via FormSpring.

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Passei a tarde na Livraria da Cultura, em SP, passando o tempo de uma das minhas formas preferidas: vendo, lendo e comprando livros! A Cultura tem várias lojas (umas dedicadas a determinadas editoras, outras sobre assuntos específicos), sendo que a principal tem três andares… é mega!

Devo ter folheado uns 30 ou 40 livros e acabei comprando uns 10! Percebi que os livros feitos por acadêmicos, em áreas de comunicação e marketing digital particularmente, são muito distantes do mundo prático – desde a escolha dos temas até a forma de escrever.

Apesar de valorizar muito a academia e a teoria (eu mesmo com um pé por lá) e achar importante estudar por livros e, principalmente, por artigos acadêmicos, acho uma pena ver que os professores e pesquisadores por aqui dificilmente conseguem travar uma boa comunicação com o leitor. Nesse sentido, os acadêmicos estrangeiros estão bem mais avançados; conseguem alinhar um conteúdo sólido e bem fundamentado a um texto gostoso, útil e de fácil aplicação nos problemas que enfrentamos no mundo real, ou seja, no nosso dia-a-dia como profissionais em empresas ou agências.

Quando passei o olho em algumas coletâneas de artigos… nada apelativo… textos densos e complicados, títulos do tipo “Uma análise da comunicação dialógica em ambientes mediados por computador e a semiótica da linguagem entre usuários de bibliotecas no interior do Acre”…

De outro lado, os chamativos livros dos gurus são totalmente rasos, com muito foco em modismos e/ou ferramentas. Há desde nomes megalomaníacos a listas de referências ou bibliografia vazias; uma verdadeira salada de autoajuda profissional… cilada perigosa pro leitor leigo. Infelizmente, há um claro gap entre os que têm conteúdo, mas não o passam bem, e os que dão orelhadas bem embaladas e ganham seus 15 minutos de fama…

De qualquer forma, o fato é que tenho tentado coletar conteúdo principalmente sobre comunicação digital, relações públicas, planejamento de comunicação etc, para utilizar o material selecionado em duas publicações que tenho pela frente: um capítulo em um livro-referência em Assessoria e Comunicação, e o meu próprio livro, que será publicado ano que vem, espero!

Enfim, coloquei abaixo os livros que comprei ou ganhei recentemente:

• Comunicação Integrada de Marketing (Duda Pinheiro e José Gullo – 2009)
  Tive o prazer de conhecer pessoalmente o professor Gullo, que tem uma cabeça fantástica. O livro é fundamental pra quem trabalha com CIM (Comunicação Integrada de Marketing) e trata muito bem dos conceitos fundamentais de marketing, comunicação, RP, publicidade etc. Gostoso de ler, você vai terminar rapidinho. Entrou na minha lista de favoritos ;-)
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• Cultura e Comunicação Organizacional (Marlene Marchiori – 2008)
  Um clássico exemplo do problema de comunicação entre acadêmicos e práticos… provavelmente o livro foi copy-and-paste da tese de doutorado da autora. Há partes interessantes, mas muita repetição de idéias e nada de relevante sobre os impactos da internet na comunicação, nas funções de relações públicas etc…
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• O Lucro ou as Pessoas (Noam Chomsky – 2002)
  Não é particularmente sobre internet, marketing ou comunicação, mas considero um dos principais red pill (daqueles que abrem a cabeça mesmo!) sobre como nosso mundo e nossa sociedade funcionam. Leitura complementar mandatória pro profissional moderno.
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• Hipertexto e Hipermídia (Pollyana Ferrari, org. – 2010)
  Este é um excelente exemplo de conteúdo acadêmico bem colocado pro mercado. A Pollyana é muito fera e esta organização de artigos é fantástica. Boa seleção de autores e temas (como Imprensa Móvel, Jornalismo e Blogs, Jornalismo e Games etc). Preço bom também, vale muito comprar.
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• Jornalismo Online: modos de fazer (Carla Rodrigues, org. – 2009)
  Outra ótima organização/seleção de artigos de qualidade. Foco em Jornalismo Online, bons autores, boa estrutura e sugestão de temas como convergência, integração mercado/academia, blogs etc). Como no caso do livro da Pollyana Ferrari, este também tem um preço bom e é recomendado.
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• Marketing no Setor Público (Philip Kotler e Nancy Lee – 2008)
  Já tinha gostado de outro livro do Kotler fora da praia dele (que é Marketing de Produtos), sobre Marketing Estratégico para Organizações não-lucrativas. É difícil encontrar títulos bons para marketing em serviços públicos e no terceiro setor, por isso quis pegar esse para ter à mão quando algum projeto para clientes da área pública pintar…
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• Planejamento Estratégico Digital (Felipe Morais – 2009)
  Senti falta de bibliografia, com talvez uns dois títulos interessantes em uma lista magra com nove referências apenas. Apesar de falar de planejamento estratégico, faltam as principais referências na área… A estrutura e alguns capítulos são insuficientes. Por exemplo, o autor fala somente por duas página sobre a matriz SWOT e ainda com uns errinhos de conceito. A análise do ambiente de marketing foi deixada de lado, mas talvez seja interessante ler com paciência e boa vontade a abordagem das outras análises que o autor sugere.
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• Uma História Social da Mídia (Asa Briggs e Peter Burke – 2002)
  O livro me chamou muito a atenção pelo tema, título, capa, tudo. Quando fui folhear gostei mais ainda. É uma abordagem muito interessante de como a mídia e a comunicação na sociedade evoluíram desde a prensa de Gutenberg até nossos dias de internet. Talvez o livro com essa pegada histórica sobre a área mais interessante que já tinha visto.
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• Internet, e depois? (Dominique Wolton – 2003)
  É o segundo livro que compro que traz uma visão crítica das novas mídias (o outro é Culto do Amador, de Andrew Keen). Acho importante que nós, profissionais de diferentes áreas de internet e tecnologia, também tenhamos interesse por ouvir idéias opostas à corrente que seguimos. Por isso, indico essa leitura.

Vale também dar uma olhada nesta lista de referências e bibliografia (com sugestões em inglês e português) – embora ainda não tenha incluído novas sugestões há umas semanas. Separei também essa definição de Comunicação Integrada da Wikipedia.